Rapport de piste d'audit de la gestion des files d'attente

Heure de l'événement

Heure (GMT) à laquelle le CSQ ou les compétences de l'agent ont été modifiées.

Modifié par

Rôle et nom de la personne qui a modifié le CSQ ou les compétences de l'agent.

Type d'opération

Type de modification, Ajouter, Supprimer ou Supprimer automatiquement.

Nom de l'agent

Agent pour lequel la CSQ ou les compétences ont été modifiées.

CSQ

Nom de la CSQ à laquelle l'agent a été ajouté ou dont il a été retiré.

Compétences

Les compétences qui ont été ajoutées ou supprimées. Les compétences peuvent relever de la CSQ ou de l'agent respectifs.

Détails

Indique si l'agent a été ajouté , supprimé, ou supprimé automatiquement de la file d'attente en raison de la modification des compétences.

Plage de dates

Affiche des informations sur la durée spécifiée.

Plage d'heures

Affiche des informations sur la durée spécifiée.

Modifié par

Affiche des informations sur les rôles spécifiés.

Noms des agents

Affiche des informations sur les agents spécifiés.

Noms de CSQ

Affiche des informations sur les CSQ spécifiées.

Noms des équipes

Affiche des informations sur les agents des équipes spécifiées.

Utilisateur connecté

Affiche des informations qui appartiennent à l'utilisateur connecté.